Come restituire o cambiare il tuo prodotto

Se desideri restituire un prodotto, farlo riparare o sostituire, procedi come segue:

1. Contatta il nostro venditore nel tuo account refurbed

Nel tuo account, trova l’articolo che desideri restituire o sostituire e seleziona "Ottieni assistenza". Indica il motivo.

Suggerimento: fornisci dettagli e aggiungi foto per ricevere assistenza più rapidamente.

2. Ricevi la tua etichetta di reso

Riceverai la tua etichetta di reso, che potrai utilizzare per spedire il reso gratuitamente. Spedisci il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’etichetta.

3. Rimuovi tutti i dati personali ed esci dagli account

Prima di spedire il prodotto, assicurati di salvare tutti i dati personali dal dispositivo effettuando un backup a tua scelta. Ciò include il ripristino del dispositivo alle impostazioni di fabbrica e la disconnessione da iCloud per i dispositivi Apple e dagli account Google per Android.

Consulta il nostro articolo su come disconnettersi dagli account iCloud e Google sul tuo dispositivo.

4. Stampa l’etichetta e prepara il pacco

Stampa l’etichetta di reso e applicala sul pacco.

Assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro. Se non disponi più dell’imballaggio originale, utilizza invece un imballaggio stabile e professionale, come scatole di cartone con adeguato materiale di riempimento, riempiendo gli spazi vuoti con materiali ammortizzanti.

Evita le buste imbottite, perché non proteggono adeguatamente il pacco durante il trasporto. Se hai bisogno di una riparazione o di una sostituzione, restituisci solo il dispositivo. Non includere accessori.

5. Consegnare il pacco al corriere

Portalo al corriere indicato sull’etichetta. Si occuperà di trasportare il tuo reso al venditore. Utilizzare l’etichetta di reso fornita dal venditore garantisce che il reso sia gratuito.

Importante: il venditore si assume il rischio di trasporto solo con la propria etichetta.

Evita qualsiasi reso internazionale tramite An Post: i pacchi contenenti prodotti elettronici non possono essere spediti a livello internazionale tramite An Post o il suo partner DHL. Possono invece essere spediti tramite DHL Express, DPD, UPS e altri corrieri.

Importante: conserva l’ID di tracciamento e la prova di spedizione/consegna. In questo modo puoi seguire il pacco e avere una prova nel caso in cui non venga restituito.

6. Controllo e soluzione

Una volta restituito il dispositivo, il tecnico del venditore lo ispezionerà.

Solo dopo questo processo il venditore potrà fornire una soluzione. Deve anche assicurarsi che il prodotto sia quello originale.

Riparazione o sostituzione

Il venditore stabilirà se è disponibile un prodotto per la sostituzione o se è possibile una riparazione. Le riparazioni richiedono da 2 a 7 giorni lavorativi.

Se una riparazione o una sostituzione non sono possibili, riceverai un rimborso. Se sei al di fuori del nostro periodo di prova di 30 giorni, si tratterà di un rimborso del valore attuale del prodotto.

Rimborso

Un rimborso viene normalmente emesso da 2 a 5 giorni lavorativi dopo la valutazione del venditore.