So gibst du dein Produkt zurück oder beantragst einen Umtausch

So kannst du Reparatur, Rückgabe oder Umtausch beantragen:

1. Kontaktiere unseren Partner in deinem refurbed Account

Wähle in deinem refurbed Account deine Bestellung aus und klicke auf „Händler kontaktieren“. Gib den Grund deiner Anfrage an.

Tipp: Beschreibe dein Anliegen genau und lade Fotos hoch, um schneller Hilfe zu erhalten.

Hilfe zu einer Bestellung erhalten

2. Erhalte das Versandetikett

Du bekommst ein Etikett für deinen gratis Rückversand. Wichtig: Sobald du das Etikett erhalten hast, versende das Paket innerhalb von 14 Tagen.

3. Lösche persönliche Daten und melde dich überall ab

Bevor du dein Produkt versendest, mach am besten ein Backup. Danach setze es auf Werkseinstellungen zurück und melde dich bei deinen Konten ab – inklusive iCloud bei Apple und Google-Konto bei Android.

So kannst du dich bei iCloud und Google-Konto abmelden.

4. Druck das Etikett aus und bereite das Paket vor

Entferne zusätzliche Etiketten/Aufkleber und bringe das neue Label an.

Stell bitte sicher, dass dein Produkt kein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellt. Wenn es Anzeichen eines Risikos zeigt (z. B. ein aufgeblähter Akku, das Gerät gibt Dämpfe ab oder hat verbrannte/geschmolzene Stellen), darf es aus Sicherheitsgründen nicht versendet werden. Melde dich bitte sofort bei uns, falls das bei dir der Fall sein könnte — wir finden gemeinsam eine alternative Lösung.

Verpacke dein Produkt bitte sicher. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr hast, nutze stabile und geeignete Alternativen — zum Beispiel einen Karton mit ausreichend Füllmaterial, das Hohlräume ausfüllt. Vermeide gepolsterte Umschläge, denn sie schützen dein Paket beim Transport nicht ausreichend. Wenn du eine Reparatur oder einen Austausch brauchst, schick bitte nur dein Gerät zurück — ohne Zubehör.

5. Bring das Paket zum Transportunternehmen

Bringe es zum passenden Paketdienst, der auf dem Label angegeben ist. Dieser transportiert deine Rücksendung zu deinem Verkäufer. Mit deinem ausgedruckten Label oder dem QR-Code vom Verkäufer ist deine Rücksendung garantiert kostenlos.

Der Gratisversand ist nur garantiert, wenn du das Paket mit diesem Unternehmen verschickst.

Verwende auch unbedingt das Versandetikett des Verkäufers. Denn nur dann trägt der Verkäufer das Transportrisiko.

Wichtig: Behalte die Sendungsnummer und die Bestätigung deiner Paketaufgabe. So kannst du das Paket nachverfolgen und hast einen Beweis, falls es nicht beim Empfänger ankommt.

6. Prüfung und Lösung

Nach Erhalt des Pakets bewerten Profis den Zustand des Produkts.

Händler können erst nach diesem Prozess eine Lösung präsentieren. Sie müssen auch sichergehen, dass es sich um das Originalprodukt handelt.

Reparatur oder Austausch

Der Verkäufer stellt fest, ob ein Umtausch oder eine Reparatur möglich ist. Reparaturen dauern 2 bis 7 Werktage.

Wenn eine Reparatur oder ein Tausch nicht möglich sind, bekommst du eine Rückerstattung. Ist die 30-tägige Testphase abgelaufen, entspricht die Höhe der Rückerstattung dem aktuellen Produktwert.

Rückerstattung

Sobald Profis das Produkt geprüft haben, bekommst du das Geld in 2 bis 5 Werktagen zurück.